FAQ
Produktbezogene Fragen und Antworten (Zahlungsabwicklung über Digistore24)
Hinweis: Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen sowie Kündigungen/Erstattungen werden – sofern nicht anders angegeben – über Digistore24 abgewickelt. Die konkreten Bedingungen und Optionen siehst du im jeweiligen Digistore24-Checkout und in deiner Bestellbestätigung.
01
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Zahlungsabwicklung läuft über unseren Partner Digistore24. Dort stehen je nach Produkt/Land typischerweise Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal und ggf. Vorkasse/Überweisung zur Verfügung. Die konkreten Optionen siehst du direkt im Digistore24-Checkout.
02
Von wem bekomme ich die Rechnung – von euch oder Digistore24?
Du erhältst die Rechnung von Digistore24 (als Verkäufer/Reseller). Die Rechnung kommt per E-Mail und ist in deinem Bestellbeleg enthalten.
03
Wie lange habe ich Zugriff auf meine Onlineprodukte?
Die Zugriffsdauer steht immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.
04
Wie erhalte ich meinen Zugang nach dem Kauf?
Nach erfolgreicher Bestellung bekommst du eine Digistore24-Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du den Zugangslink bzw. die nächsten Schritte zur Freischaltung in der Kursplattform.
05
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Nach erfolgreicher Bestellung bekommst du eine Digistore24-Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du den Zugangslink bzw. die nächsten Schritte zur Freischaltung in der Kursplattform.
A) Bestellung, Zahlung, Rechnung (Digistore24)
06
Wer ist mein Vertragspartner beim Kauf?
In der Regel ist Digistore24 der Verkäufer/Reseller und damit dein Vertragspartner für die Bestellung (siehe Bestellbeleg).
07
Kann ich per Rechnung zahlen?
Wenn Digistore24 „Kauf auf Rechnung“ für das Produkt anbietet, wird es im Checkout angezeigt. Ist die Option nicht sichtbar, ist sie für diese Bestellung nicht verfügbar.
08
Gibt es Ratenzahlung?
Bei manchen Programmen ja. Wenn verfügbar, siehst du die Ratenoption direkt im Digistore24-Checkout.
09
In welcher Währung wird abgerechnet?
Üblicherweise in EUR – maßgeblich ist die Anzeige im Digistore24-Checkout.
10
Wie funktioniert Stornierung / Rückerstattung?
Da der Kauf über Digistore24 abgewickelt wird, laufen Storno- und Erstattungsprozesse über Digistore24 (Details je nach Produkt und Buchung). Den passenden Link/Ansprechpartner findest du in deiner Digistore24-Bestellmail.
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Kann ich meine Firmendaten nach dem Kauf ändern lassen?
Oft nur eingeschränkt. Am besten melde dich mit Bestellnummer und korrekten Daten bei Digistore24-Support (oder schicken es uns, wir leiten es sauber weiter).
12
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Digistore24-Bestellbestätigung (E-Mail) und auf der Rechnung/Bestellseite.
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Ich habe keine Bestellmail erhalten – was tun?
Spam/Promotions prüfen. Wenn nichts da ist: wende dich bitte über an unseren Support.
14
Kann ich mit einer anderen E-Mail-Adresse zahlen als der Kurszugang haben soll?
Besser nicht. Nutze nach Möglichkeit die E-Mail, die auch den Zugang erhalten soll. Wenn es schon passiert ist: Support kontaktieren, dann wird es zugeordnet.
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Kann ich für mehrere Teilnehmer kaufen (Team)?
Ja, bitte sprich dazu unseren Kundenservice an.
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Gibt es Gutscheine oder Rabattcodes?
Wenn ein Code existiert, kann er im Digistore24-Checkout eingelöst werden (Gutscheinfeld).
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Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Nein, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.
18
Warum steht Digistore24 auf meinem Kontoauszug?
Weil Digistore24 die Zahlung verarbeitet und als Verkäufer auftritt.
19
Kann ich per Überweisung/Vorkasse zahlen?
Wenn ein Code existiert, kann er im Digistore24-Checkout eingelöst werden (Gutscheinfeld).
20
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Die Bestellung wird nicht abgeschlossen bzw. der Zugang nicht aktiviert. Du kannst den Kauf erneut durchführen.
21
Wie schnell wird der Zugang freigeschaltet?
Bei Sofortzahlung meist sofort nach Digistore24-Bestätigung. Bei Vorkasse erst nach Zahlungseingang.
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Kann ich meine Bestellung upgraden (z. B. Mini-Kurs → Coaching)?
Je nach Produkt wird die ein Upsell-Produkt automatisch angeboten.
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) Kann ich mein Abo kündigen?
Ja, falls es ein Abo ist. Die Kündigung läuft üblicherweise über Digistore24 (Kündigungslink in der Bestellmail / Support).
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Bekomme ich eine Zahlungserinnerung bei Raten/Rechnung?
Wenn relevant, erfolgt das über Digistore24 gemäß deren Zahlungsprozess.
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An wen wende ich mich bei Rechnungsfragen?
Primär an Digistore24 (Rechnungsaussteller). Inhaltliche Fragen zum Kurs/Programm gerne an uns.
Zugang, Login, Technik
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Wo finde ich den Login zur Akademie/Kursplattform?
Der Login-Link steht in deiner Digistore24-Bestellmail oder auf unserer Website unter „Login/Mitgliederbereich“.
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Wie setze ich mein Passwort zurück?
Über „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite der Kursplattform.
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Ich komme nicht rein – was sind die häufigsten Ursachen?
Falsche E-Mail, Tippfehler, falscher Link, Browser-Cache. Erst Passwort-Reset testen, dann Support.
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Wie lange dauert es, bis ich die Zugangsmail erhalte?
Meist innerhalb weniger Minuten nach Kauf. Wenn nicht: Spam prüfen, dann Digistore24-Bestellstatus prüfen lassen.
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Kann ich Kurse am Handy/Tablet nutzen?
Ja, in der Regel problemlos, sofern eine ausreichende Internetverbindung besteht. Für Live-Calls/Workshops ist Laptop/PC oft angenehmer.
31
Gibt es eine App?
Eine separate App wird nicht angeboten. Allerdings sind die Angebot im Browser plattformunabhängig angeboten und auch für mobile Endgeräte optimiert.
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Kann ich Inhalte herunterladen?
Videos meist nicht. Arbeitsblätter/Checklisten häufig als PDF-Download (je nach Kurs).
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Darf ich Kursmaterial intern im Unternehmen teilen?
Nein, alle Produkte sind ausschließlich für den Benutzer, auf deren E-Mail-Adresse das Produkt gekauft wurde verfügbar.
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Kann ich meinen Zugang mit Kollegen teilen?
Nein, Zugänge sind personenbezogen.
35
Wie viele Geräte darf ich nutzen?
Es gibt keine Gerätebegrenzung.
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Welche technischen Voraussetzungen brauche ich?
Aktueller Browser, stabile Internetverbindung, Audioausgabe. Für Live: Mikro/Kamera.
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Videos laden nicht – was tun?
Browser wechseln (Chrome/Edge), Cache leeren, anderes Netzwerk testen, Werbeblocker deaktivieren.
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) Ich sehe keinen Ton – woran kann’s liegen?
Player-Lautstärke, System-Lautstärke, Bluetooth-Headset, Browser-Rechte prüfen.
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Kann ich die Abspielgeschwindigkeit ändern?
Wenn der Player das unterstützt: ja (z. B. 1.25x/1.5x).
40
Sind Untertitel/Transkripte verfügbar?
Teilweise – abhängig vom Kurs. Wenn vorhanden, direkt im Player auswählbar.
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Bekomme ich Zugang zu Updates?
Wenn Updates im Produkt enthalten sind, siehst du neue Inhalte automatisch im Kursbereich.
42
Was passiert, wenn die Plattform Wartung hat?
Kurzzeitige Unterbrechungen sind möglich. Wir informieren, wenn planbar – und stellen Alternativen bereit, wenn nötig.
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Wie kann ich meine E-Mail-Adresse im Account ändern?
Ja, über Profileinstellungen im Login-Bereich.
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Kann ich mein Konto löschen lassen?
Ja, per Supportanfrage (unter Beachtung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten).
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Gibt es eine „Alles an einem Ort“-Übersicht?
Ja – im Mitgliederbereich sind Module, Materialien und ggf. Termine zentral gebündelt.
Inhalte, Lernen, Umsetzung (Mini-Kurse & Akademie)
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Für wen sind die Kurse gedacht?
Für Entscheider und Unternehmensinhaber, die ein Thema schnell, strukturiert und praxisnah umsetzen wollen – ohne monatelanges Projekt.
47
Wie lange dauert ein Mini-Kurs typischerweise?
Je nach Thema: häufig 30–60 Minuten Videoinhalte plus Vorlagen/Checklisten.
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Gibt es feste Starttermine?
Mini-Kurse meist jederzeit. Akademie-/Programmstarts können feste Startdaten haben (steht im Angebot).
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In welcher Reihenfolge soll ich die Module durchgehen?
Empfohlen: der Modulreihenfolge folgen. Bei Fortgeschrittenen: gezielt nach Problem/Use-Case.
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Gibt es Aufgaben/Umsetzungspläne?
Ja, viele Kurse enthalten Checklisten, Vorlagen oder konkrete Umsetzungsaufgaben.
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Sind die Inhalte eher Tool- oder Prozess-fokussiert?
Primär prozess- und umsetzungsfokussiert – Tools werden als Mittel zum Zweck behandelt.
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Gibt es Beispiele aus echten Unternehmen?
Ja, mit Praxisbeispielen/Use-Cases (anonymisiert, wenn nötig).
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Bekomme ich Vorlagen (SOPs, Checklisten, Templates)?
Wenn im Kurs enthalten: ja, im Downloadbereich des jeweiligen Moduls.
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Kann ich die Vorlagen an mein Corporate Design anpassen?
Nein, die Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt.
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Sind die Inhalte auch für mehrere Standorte geeignet?
Ja – viele Konzepte skalieren gut auf Standorte/Teams, wenn Rollen/Standards geklärt sind.
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Gibt es „Quick Wins“ oder eher langfristige Roadmaps?
Beides: Quick Wins für sofortige Entlastung plus Roadmap für nachhaltige Skalierung.
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Wie verhindere ich, dass mein Team „nicht mitzieht“?
Wir zeigen Vorgehen für Adoption: klare Verantwortlichkeiten, kleine Schritte, einfache Standards, sichtbarer Nutzen.
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Sind die Inhalte auch für Nicht-ITler verständlich?
Ja – verständlich für Entscheider und Fachbereiche, ohne IT-Jargon.
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Gibt es Prüfungen oder Zertifikate?
Nein, da es sich nicht um einen klassischen Lehrinhalt mit Prüfung und Leistungskontrolle handelt.
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Bekomme ich eine Teilnahmebestätigung für Mitarbeiter?
Bei Programmen/Workshops häufig möglich – gerne beim Support anfragen. Dies ist jedoch nur als eine formlose Bestätigung der Anwesenheit.
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Wie aktuell sind die Inhalte?
Wir aktualisieren bei Bedarf (Prozesse/Best Practices). Tool-Details können sich ändern – Prinzipien bleiben gültig.
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Was, wenn sich ein Tool ändert, das im Kurs erwähnt wird?
Wir aktualisieren unsere Kurse, sofern sich signifikante Inhalte ändern.
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Kann ich Fragen zu einem Modul stellen?
Ja – je nach Produkt über Q&A, Community oder Supportkanal.
64
Gibt es eine empfohlene Lernzeit pro Woche?
Typisch 1–2 Stunden/Woche reichen für konstanten Fortschritt – je nach Intensität des Programms.
65
Kann ich Lerninhalte im Team besprechen?
Ja
D) Coaching, Beratung, Live Calls
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Welche Coaching-Formate gibt es?
Schaue Dir dazu bitte unsere Produkte auf der Homepage an. Solltest du etwas Individuelles benötigen, wende Dich bitte an unseren Kunden-Service.
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Wie buche ich einen Coaching-Termin?
Ein Coaching kann ganz einfach über unsere Homepage gebucht werden.
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Wie läuft ein 1:1 Coaching ab?
Meist: Zielklärung, Ist-Analyse, Priorisierung, konkrete Umsetzungsplan, nächste Schritte – pragmatisch und entscheidungsorientiert.
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Gibt es Vorbereitungsmaterial?
Oft ja (Fragebogen, Datensammlung, Prozessübersicht), damit der Termin maximal effektiv ist.
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Werden Live-Calls aufgezeichnet?
Wenn Aufzeichnungen vorgesehen sind, steht es im Angebot. Datenschutz/Teilnehmerrechte werden berücksichtigt.
71
Kann ich anonym Fragen stellen?
Nein.
72
Kann ich einen Termin verschieben?
Meist ja, innerhalb definierter Fristen. Die Regeln stehen in den Terminhinweisen/AGB.
73
Was passiert, wenn ich zu spät komme oder nicht erscheine?
Je nach Format kann der Termin verfallen oder verkürzt stattfinden. Details in den Buchungsbedingungen.
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Gibt es Support zwischen den Calls?
Bei höherpreisigen Programmen oft ja (z. B. Chat/Q&A). Umfang steht im Angebot.
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Kann mein Projektleiter statt mir teilnehmen?
Grundsätzlich ist die Teilnahme dem Bestellendem vorbehalten.
E) Präsenztermine, Workshops, Events
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Gibt es Präsenztermine – und wo finden sie statt?
Wenn ein Programm Präsenz enthält, sind Ort/Datum im Angebot bzw. werden rechtzeitig kommuniziert.
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Was ist im Präsenztermin enthalten?
Ist der gebuchten Leistung zu entnehmen.
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Muss ich Hotel/Anreise selbst buchen?
Ist der gebuchten Leistung zu entnehmen.
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Was soll ich zum Präsenztermin mitbringen?
Ist der gebuchten Leistung zu entnehmen.
80
Kann ich meinen Platz an eine andere Person übertragen?
Nein.
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Was passiert bei Krankheit?
Bitte wende dich dazu an unseren Kunden-Service.
82
Gibt es Mindestteilnehmerzahlen?
Bei Präsenz kann es Mindestteilnehmer geben. Falls verschoben wird, informieren wir rechtzeitig und bieten Alternativen.
83
Sind Fotos/Videos vor Ort erlaubt?
Ist der gebuchten Leistung zu entnehmen.
84
Gibt es ein Teilnahmezertifikat für Präsenz?
Ist der gebuchten Leistung zu entnehmen.
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Was ist, wenn ein Präsenztermin von eurer Seite aus verschoben wird?
Wir bieten Ersatztermin/Alternative. Reisebuchungen liegen meist beim Teilnehmer – bitte buche möglichst stornierbar.
F) Support, Community, Kommunikation
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Wie erreiche ich den Support?
Über den in der Kursplattform genannten Supportkanal (E-Mail/Formular). Für Zahlungs-/Rechnungsthemen ggf. Digistore24.
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Was ist „Digistore24 Support“ und was ist „Euer Support“?
Digistore24: Bestellung, Zahlung, Rechnung, Kündigung/Erstattung. Wir: Inhalte, Zugang zur Plattform, Termine, Umsetzung.
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Wie schnell antwortet ihr?
Typisch innerhalb von 1–2 Werktagen (je nach Auslastung/Programm).
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Gibt es eine Community?
Wenn im Produkt enthalten: ja (z. B. Mitgliederbereich/Gruppe) – Details stehen im Angebot.
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Welche Regeln gelten in der Community?
Respektvoller Umgang, keine Werbung/Spam, keine Weitergabe geschützter Inhalte, Vertraulichkeit wahren.
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Kann ich Feedback geben oder Themen wünschen?
Ja – wir sammeln Vorschläge und priorisieren nach Nutzen und Nachfrage.
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Gibt es regelmäßige Q&A Sessions?
In manchen Programmen ja. Termine stehen im Mitgliederbereich oder werden per Mail angekündigt.
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Was passiert, wenn ich zu spät komme oder nicht erscheine?
Je nach Format kann der Termin verfallen oder verkürzt stattfinden. Details in den Buchungsbedingungen.
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Wie erfahre ich von neuen Kursen/Terminen?
Ja, jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail.
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Gibt es Onboarding-Hilfe für mein Team?
Bei Team-/Programmvarianten oft ja (Onboarding-Call, Leitfaden). Sonst bieten wir eine kurze Startanleitung.
G) Rechtliches, Datenschutz, Nutzungsrechte
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Wie funktioniert das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten?
Bei digitalen Produkten mit Sofortzugriff kann das Widerrufsrecht für Verbraucher unter Umständen entfallen, wenn im Checkout zugestimmt wurde. Maßgeblich sind die Digistore24-Widerrufsinfos im Bestellprozess.
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Gilt ein Widerruf auch für B2B-Käufe?
Bei Unternehmerkäufen besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht. Entscheidend ist die Regelung im Checkout/AGB.
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Wie werden meine Daten verarbeitet?
Bestelldaten werden im Rahmen der Abwicklung über Digistore24 verarbeitet; Kurszugangsdaten in der Kursplattform. Details stehen in den Datenschutzhinweisen.
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Darf ich Inhalte aufzeichnen oder intern verbreiten?
Aufzeichnungen/Weitergabe sind ohne ausdrückliche Erlaubnis nicht gestattet (Urheberrecht, Lizenzbedingungen).
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Was, wenn ich aus Versehen das falsche Produkt gekauft habe?
Wende Dich bitte innerhalb von maximal 10 Minuten nach Kauf an unseren Kunden-Service.